FAQ:よくある質問・お問い合わせ

1: 決済について

Ｑ：支払い方法は何がありますか？
Ｑ：代引き手数料はいくらですか？
Ｑ：どこのクレジットカードが利用できますか？
Ｑ：分割払いはできますか？
Ｑ：現金とカードの併用はできますか？

Ｑ：予約時のカード決済はいつ落ちますか

Ｑ：代引きで送って頂いた商品が期日中に受け取れませんでした。もう一度発送出来ますか？

Ｑ：購入手続き時にエラーが出てしまうのですが？

Ｑ：クレジットカードの手続きが中断してしまいました。

Ｑ：お支払方法を代引きや銀行振込からクレジットカードに変更したいのですが可能でしょうか？

２．配送について

Ｑ：配送料はいくらですか？

Ｑ：配送先の変更はできますか？

Ｑ：海外配送はできますか？

Ｑ：配送会社や配送元はどこになりますか？

Ｑ：時間指定はできますか？

Ｑ：別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか？

 

３．サービスについて

Ｑ：キャンセル・返品・交換は可能ですか？

Ｑ：注文した商品ではない別の商品が届きました。

Ｑ：注文した商品に不具合がありました。

Ｑ：注文後にキャンセルや変更はできますか？

Ｑ：電話サポートはありますか？

Ｑ：領収書はどのようになりますか？

Ｑ：商品の入荷時期を知りたいのですが。

Ｑ：入荷待ちの商品の予約、お取り置きはできますか？

Ｑ：商品を購入したいのですが、「カートに入れる」ボタンがありません。

Ｑ：新商品の発売はどこでお知らせしますか？

Ｑ：過去の商品で売り切れになっているものは購入できないのですか？

Ｑ：振込先などが記載された受注メールが来ないのですが？

Ｑ：注文確認メールが来ないのですが？

Ｑ：何故ルークアンドステラで購入するとお得なの？

４：予約関連のよくあるお問い合わせ

Ｑ：○月上旬に納期予定と記載された商品を注文したが１５日になっても商品が届かない。どうして？

Ｑ：４、５、６月の商品をまとめて注文しました。５月になっても４月の商品が届きません　どうしてですか？

Ｑ：予約商品の決済を銀行振込にしました。いつ頃お支払いしたらよろしいでしょうか。

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１．決済について

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Ｑ：支払いの方法は何がありますか？ 
Ａ：代引きコレクト（ドライバー到着時 現金の他にクレジットカードや電子マネーでもお支払い頂けます）
・クレジットカード決済
・銀行振込
・AMAZON PAYMENT
・携帯キャリア決済
・後払いコンビニ
・YAHOOウォレット
・JACCSローン
以上からお選びいただけます。
 

Ｑ：代引き手数料はおいくらですか？
Ａ：代引き金額に応じた金額を請求させていただきます。詳しくは以下の表をご覧ください。
 

1万円未満の場合	330円
１万円以上３万円未満の場合	440円
３万円以上１０万円未満の場合	660円
１０万円以上３０万円未満の場合	無料

 

会員ランクによって代引き決済の割引があります。

 

Ｑ：どこのクレジットカードが利用できますか？
Ａ：以下のカード会社に対応しております、12種類のクレジットカード決済をご使用になれます。
 

 

Ｑ：分割払いはできますか？
Ａ：クレジットカード決済をご利用の場合は、
一括払いのほか、リボ払い、分割払いを選択いただけます。
分割払いの支払回数は3・5・6・10・12・ 15・18・20・24回です。
銀行振込、代引きの場合の分割払いはご利用いただけません。
 

Ｑ：現金とカードの併用はできますか？
Ａ：１つのご注文でのお支払方法は、どちらか片方になります。ご了承下さい。
 

Ｑ：予約時のカード決済はいつ落ちますか？

Ａ：ご注文していただいた日付のご決済となります。
引き落とし時期については各カード会社にお問い合わせ下さい。
 

Ｑ：代引きで送って頂いた商品を保管期日中に受け取れませんでした。もう一度発送出来ますか？

Ａ： 改めて発送は可能ですが、改めて送料と手数料の追加があります。

 

Ｑ：購入手続き時にエラーが出てしまうのですが？

Ａ：購入時エラーなどの不具合がありましたら、一度ブラウザのキャッシュを空にし、再度カートをご利用ください。また、エラーが続く場合、上の「お問い合わせ欄」よりお問い合わせください。
 

Ｑ：クレジットカードの手続きが中断してしまいました。
Ａ：お手数ではございますが、今一度ご注文下さい。もし商品が売り切れている場合は前のご注文をキャンセルさせていただきますので、お問い合わせ欄からご一報をお願いします。

Ｑ：お支払方法を代引きや銀行振込からクレジットカードに変更したいのですが可能でしょうか？

Ａ：可能です。ただしクレジットカードのセキュリティの関係上、再注文にてクレジットカードを選択ください。もしくは、代引きでお受け取りの際にクレジットカードや電子マネーでもお支払いも可能ですので、ご活用下さい。

 

２．配送について

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Ｑ：配送料はいくらですか？
Ａ：以下の表を参照してください。
また、配送方法・送料のページに詳細がございます。 尚、会員ランクによっては配送料が全て無料となります

 

配送地区	送料（税込)
関東・近畿・中部・中国・四国エリア	660円
九州エリア	660円
東北エリア	770円
沖縄エリア	1100円
北海道エリア	1320円
海外	3000円〜

購入商品の合計金額が22000円を超える場合は送料無料となります。
会員ランクによって送料ディスカウントがあります！
 

Ｑ：配送先の変更はできますか？
　 Ａ：発送前なら可能です。お問い合わせ欄より、お早めにご連絡ください。発送のご住所は注文ごとに指定された住所に発送されますので ご自身で変える事が出来ません。

Ｑ：海外配送はできますか？
Ａ：配送可能です。EMSにてお届けいたします。

 

Ｑ：配送会社や配送元はどこになりますか？
Ａ：当サイトでの商品の配送はヤマト運輸に委託しております。

Ｑ：時間指定はできますか？
Ａ：ご注文時に、配達時間はお客様が自由に指定することができます。下記よりお選びください。

•  

•  午前中

• １２~１４時

• １４~１６時

• １６~１８時

• １８~２０時

• ２０~２１時

 

Ｑ：別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか？
Ａ：同梱をご希望の場合は、備考欄にご記入いただくかご一報いただけますと幸いです。
基本的にはメールにて同梱配送の可否を確認させて頂き、お返事を頂いてから発送いたしますので、ご協力よろしくお願い致します。

 

３．サービスについて

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Ｑ：キャンセル・返品・交換は可能ですか？
Ａ：不良品、品違いのみ返品・交換を承っております。
その場合、商品お受け取り後、1週間以内に御一報下さい。
必ずご返送前にご連絡下さいます様お願い致します。

なお、その際の送料はお客様のご負担となりますので予め御了承下さい。

・お客様のご都合による返品・交換は受付いたしません。
・お客様により、タグのないもの、使用したもの、キズ・汚損などが生じた商品は、返品・交換できません。

 

Ｑ：注文した商品ではない別の商品が届きました。

Ａ：大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。まずはお問い合わせ欄よりご連絡ください。すぐに正しい商品をお送りさせて頂きます。


発送先：〒604-8812

京都市中京区壬生相合町67-1 NSビル2F

ルークアンドステラ事務局

TEL: 075-354-6928
 

Ｑ：注文した商品に不具合がありました。

Ａ：大変申し訳ございません。商品お受け取り後「1週間以内」にお問い合わせから御連絡下さい。

問題のある箇所を写真に撮って送って頂けると対応が早く出来ます。

すぐに不具合の無い商品を発送させて頂きます。（在庫がない場合は返金いたします。）
なお、タグを切り離したり、使用後の不具合につきましては、原則交換返品が出来ませんので、

SHOP担当者に遠慮なく御相談下さい。

 

Ｑ：注文後にキャンセルや変更はできますか？
Ａ：ご注文後のキャンセルは出来ませんのでご了承下さい。
 

Ｑ：電話サポートはありますか？

Ａ：記録保存のため、電話ではなく、お問い合わせ欄からのご連絡をお願い申し上げます。

緊急の場合のみ075-354-6928までご連絡ください（営業時間 平日 10：00〜17：00）。

ただし営業時間外、および状況により出られない場合はご容赦願います。
 

Ｑ：領収書はどのようになりますか？
Ａ：お支払い方法により異なりますので、下記をご確認ください。

【クレジットカード決済】の場合

お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって、領収書に代えさせていただきます。
 

【代金引換】の場合
商品代金お支払い時にドライバーがお渡しする領収書をご利用ください。
 

弊社発行の領収書をご希望の場合
ご注文者様のお名前を記載の上発行いたします。 無記名や「上様」での領収書は発行出来ませんので,
会社名・宛名をご指定下さい。お問い合わせから別途お申込みお願い致します。


Ｑ：商品の入荷時期を知りたいのですが。
Ａ：基本的には商品詳細に記載しておりますが品切れの商品で、再入荷の予定があるものに関しましては、文章中に記載します。「Sold Out」と表示されている場合は完売しておりますので、

再入荷の予定は基本的にございませんが、お客様からのリクエストを多数頂いた場合は、稀に再入荷、再発売する場合もございます。


Ｑ：入荷待ちの商品の予約、お取り置きはできますか？
Ａ：新商品でご予約を承る時期（予約受注会）もございますが、それ以外の通常時のご予約、お取り置きは基本的に致しておりませんが、もしどうしてもという事であればご相談下さい。


Ｑ：商品を購入したいのですが、「カートに入れる」ボタンがありません。
Ａ：商品が品切れになっている場合は「カートに入れる」ボタンが表示されなくなります。
入荷次第表示され、ご購入が可能になります。

Ｑ：新商品の発売はどこでお知らせしますか？
Ａ：Luke and StellaのブログやTwitter、メールマガジンなどでお知らせしております。
Luke and Stella マガジン：//lukeandstella.club
Twitterアカウント：//twitter.com/lukeandstella
Facebookページ：//www.facebook.com/lukeandstella

Ｑ：過去の商品で売り切れになっているものは購入できないのですか？
Ａ：「Sold Out」と表示されている場合は完売しておりますので、

　

再入荷の予定は基本的にございませんが、お客様からのリクエストを多数頂いた場合は、
稀に再入荷、再発売する場合もございます。
その場合はブログやTwitter、メールマガジンなどで随時お知らせいたします。
再入荷ボタンがある場合、そちらから登録をお願い致します。
 

Ｑ：振込先などが記載された受注メールが来ないのですが？
Ａ：基本的に土日、祝日はお休みを頂いておりますので、
週末にご注文いただいたお客様にメールの送信ができない場合がございます。
申し訳ございませんが、月曜日までお待ちくださいませ。
また、yahooメールやHotmailなどのフリーアドレスをお使いのお客様は、返信メールが迷惑メールフィルター等にかかり、うまく届かない場合があります。
お手数ですが、迷惑メールフォルダの中もご確認くださいませ。
携帯電話からご注文されるお客様は、PCからのメールを受信できる設定にして下さる様、宜しくお願いいたします。


Ｑ：注文確認メールが来ないのですが？
Ａ：yahooメールやHotmailなどのフリーアドレスをお使いのお客様は、返信メールが迷惑メールフィルター等にかかり、うまく届かない場合があります。
お手数ですが、迷惑メールフォルダの中もご確認くださいませ。
携帯電話からご注文されるお客様は、PCからのメールを受信できる設定にして下さる様、宜しくお願いいたします。

Ｑ：なぜルークアンドステラで購入するとお得なの？
Ａ： ブランドのノベルティの他にオリジナルノベルティをプレゼントだったり会員ランクシステムでで送料が無料になったり、ポイントが５倍になったり、代引き手 数料が無料になったり、メルマガクーポン等でお得になったりと様々な特典をご用意しています！また業務的なお店と違って、梱包も親身になって対応させて頂 きますので安心してご利用して頂けます。長くおつきあいして頂けるお店です！