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会員登録について詳しく知りたい
会員登録いただくと、1ポイント1円で利用出来るお得なポイントが貯まります。
また、会員限定のノベルティプレゼントもあります。
会員登録は無料、入会費や年会費もかかりませんので、ぜひご登録ください。
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ログインできない
ご入力いただいたメールアドレス、またはパスワードに誤りがある可能性がございます。
パスワードを再設定いただくか、お問い合わせ欄よりご連絡ください。
パスワードを忘れてしまった
ログインページの下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定が可能です。
※パスワード再設定のメールが届かない場合は、お問い合わせ欄よりご連絡ください。
会員登録情報を変更したい
ログイン後、マイページ内の「会員登録情報」からご変更いただけます。
※既にご注文済みの内容には反映されませんので、別途お問い合わせ欄よりご連絡ください。
メールマガジンが届かない
迷惑メール設定などのセキュリティ設定により、メールが届かない場合があります。
「@lukeandstella.com」を指定受信リストに追加してください。
※この指定を行ってもメールが届かない場合は、各端末の詳細な設定により届かない場合があります。お使いの端末設定をご確認ください。
メールマガジンを解除したい
ログイン後、マイページ内の「会員登録情報」からご変更いただけます。
会員ランクについて知りたい
下記ページより会員ランクについて詳しくご確認いただけます。
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商品の再入荷はありますか
完売となっている商品は、商品が再入荷した際にメールにてお知らせするサービスを行っております。
商品ページから再入荷希望のカラーやサイズをお選びいただき、「再入荷のお知らせを受け取る」ボタンを押してください。
※入荷お知らせメールは再入荷を確約するものではございませんので、予めご了承ください。
ノベルティがついていない
ノベルティプレゼントはご注文時にご選択いただくシステムとなっております。
MILK・MILKBOYのノベルティは合計金額2万5千円以上お買い上げでプレゼントしております。
合計金額が2万5千円以下の場合でもノベルティ選択ができてしまいますが、
合計金額が2万5千円以下の場合にノベルティをご選択いただいてもノベルティプレゼントは致しかねます。
また、ノベルティプレゼントは会員様限定とさせていただいております。
会員登録をされずにご購入、ノベルティをご選択いただきましても、ノベルティプレゼントは致しかねます。
どれか1つをお選びください。2つ以上ご選択頂くと無効となります。
※ノベルティプレゼントは無くなり次第終了となります。
※決済手数料や送料などは含まれません。
プレゼント用のラッピングをしてほしい
当店ではラッピング用の袋や箱のご用意がありませんので、ラッピングを承ることができません。
商品発送前にご連絡をいただければ、タグの値段消し、納品書の金額表示をなくすことは可能です。
予約商品について詳しく知りたい
下記ページよりご予約商品について詳しくご確認いただけます。
予約商品についてはこちら＞＞
予約注文のクレジットカード決済はいつですか
在庫確保の確認が取れた時点での決済となります。
発送時の決済ではございませんのでご注意ください。
(例えば、6月納期の商品を4月にご予約いただいた場合は、4月の決済となります。)
記載されている納期を過ぎても商品が届かない
記載している納期については予定となっており、何らかの事情により納期が遅延する場合もございます。
納期が遅延する場合は、メーカーから連絡があり次第お客様にご連絡いたしますが、
予告なく納期が遅延する場合もございますので予めご了承ください。
納期の違う予約商品をまとめて注文したら配送日はいつになりますか
納期の違う商品をまとめてご予約いただいた場合、ご注文の際に下記のどちらかをご選択いただきます。
「最も早い発売日から90日以内の発売日の商品を１つにまとめて配送する」
「発送準備ができたものから配送する」
「最も早い発売日から90日以内の発売日の商品を１つにまとめて配送する」をご選択いただいた場合は、
一番最後の納期の商品が入荷次第、全ての商品をまとめて発送いたします。
各納期ごとに発送をご希望の場合は「発送準備ができたものから配送する」をご選択ください。
※「発送準備ができたものから配送する」をご選択いただいた場合、納期ごとに自動で注文が分かれます。
その際、各ご注文ごとに配送料や決済手数料が発生いたしますのであらかじめご了承ください。
カートに入れていた商品が売り切れていた
当店ではご注文が完了してから商品の在庫が確保されます。
ですので、商品をカートに入れた状態でも、他のお客様がご購入されてしまう場合がございます。
残りわずかの商品はお早めにご注文ください。
商品をカートに入れられない
当店では通常商品と予約商品は同時にご注文いただけません。
通常商品と予約商品は分けてご注文ください。
注文完了メールが届かない
ご注文が完了しますと、注文完了メールを自動送信しております。
メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
1）メールが受信できていない
迷惑メール設定などをされている場合は、メールが届かない場合あります。
「@lukeandstella.com」を指定受信リストに追加してください。
2）注文が完了していない
決済エラーなどによりご注文が完了していない場合がございます。
マイページより注文履歴をご確認ください。
ご確認いただけない場合は、お問い合わせ欄よりお問い合わせください。
クーポンの使い方がわからない
ご注文画面のクーポン利用欄のクーポンコード入力欄に、お使いいただきたいクーポンのクーポンコードを入力してください。
領収書を発行してほしい
納品書とは別で領収書を発行することができます。
ご希望の方は、「お名前」「注文番号」「領収書の内容(会社名や但し書きなど)」をご連絡ください。
支払い方法は何がありますか
下記ページよりお支払方法について詳しくご確認いただけます。
お支払方法についてはこちら＞＞
支払い方法を変更したい
代引きコレクト、銀行振込への変更は可能です。
その他のお支払いへの変更はこちらではできかねますので、再度ご注文をお願いいたします。
再度ご注文いただく際は、決済方法変更の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。
クレジットカード決済がエラーになる
途中で決済をやめてしまった、もしくはご入力いただいた情報に誤りがある場合がございます。
お客様のクレジットカード情報は、こちらでは確認できかねますので、ご自身で今一度ご確認をお願いいたします。
クレジットカード決済が通らない原因につきましては、恐れ入りますがカード会社に直接お問い合わせください。
配送方法は何がありますか
下記ページより配送方法について詳しくご確認いただけます。
配送方法についてはこちら＞＞
配送料はいくらですか
通常配送の配送料は地域によって異なりますので下記をご参照ください。
(22000円以上お買い上げの方は送料無料、会員登録で送料割引)
・北海道：1290円
・東北：590円
・関東：630円
・東海/信越：640円
・北陸：650円
・近畿/中国/四国：660円
・九州：700円
・沖縄/離島：2500円
※実際の配送料が3000円を大幅に上回る場合は、差額を別途ご請求させていただきますのでご了承ください。
注文からどれくらいで届きますか
ご注文時に配達希望日をご指定いただかなかった通常商品につきましては、原則1〜3営業日以内に発送いたします。
ご注文時に配達希望日をご指定の場合、ご指定の配達希望日の2〜3日前に発送いたします。
配達状況は発送完了メールに記載している伝票番号で、佐川急便のお荷物問い合わせサービスにてご確認いただけます。
お荷物問い合わせサービスはこちら＞＞
※配送方法によりお届けにかかる日数は異なります。
※配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。
配達希望日時の変更をしたい
発送前に限りご対応可能ですので、お早めにご連絡ください。
ご指定の配達希望日から7日以内でしたら延長可能です。
発送後の変更はできかねますので、直接佐川急便にお問い合わせください。
住所変更をしたい
発送前に限りご対応可能な場合がございますので、出来るだけお早めにご連絡ください。
配送希望日を指定している場合でも、お届け先地域によってはご指定の配達希望日にお届けできない可能性もございます。
発送後の変更はできかねますので、直接佐川急便にお問い合わせください。
別々に注文した商品を同梱してほしい
商品の同梱は原則承っておりませんが、どうしてもという場合は発送前にご連絡ください。
なお、決済方法が異なる場合は同梱できませんのでご了承ください。
海外配送はできますか
海外への配送をご希望の場合は、ご注文時にEMS配送をご選択ください。
商品を受け取ることができなかったので再発送してほしい
長期不在や受け取り辞退にて、商品発送から7日間以内に商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品が自動的に当社へ返品されます。
その後の再発送は承りますが、弊社が負担している返品料金をご請求させていただきますので何卒ご理解お願いいたします。
返品料金のお支払が確認できない場合は、再発送は不可となります。
ご請求金額：一律4000円
※2021年5月1日より、金額を変更しております。
注文完了後にキャンセルをしたい
急な都合でお金が払えない、イメージと違う、注文を間違えた、サイズが合わないなど、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承下さい。
不良品、注文と違う商品が届いた
万が一、不良品や注文と異なる商品が届いた場合は、
お手数をおかけしますが「 info@lukeandstella.com 」 までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
その際、「ご注文番号」「お名前」「不良部分の写真を添付」「不良箇所の詳細説明」をご記載ください。
担当者より直ちにご返品・交換についてご案内をさせていただきます。
返品・交換の連絡は商品到着後7日以内にお願いいたします。
イメージと違う、サイズが合わない、注文を間違えたので返品したい
商品の返品交換は商品の不良、配送時の破損、梱包間違え、その他当社が別途認める場合を除き、一切お受けできません。
お客様ご都合によるご返品・交換につきましては原則対応外となり、承りかねますので予めご注意ください。
・サイズ不一致 / 商品選択ミス / 思っていた色と違う / 似合わない等・衛生商品 / 福袋 / セール商品 / アウトレット商品
靴につきましては、他サイズがある場合は送料お客様負担にて交換対応が可能です。
ただし、他サイズの在庫がない場合は交換対応が出来かねます。
その際には返品も出来かねますので予めご了承下さい。
※サイズ表記は目安となり、正確なサイズを採寸する様心掛けておりますが、採寸用サンプルの実寸値となりますので、
お手元にお届けする商品と表記サイズの間に多少の誤差 (2〜4cm程度) が生じる場合がございます。
サイズ感についてご不明な点がございましたら、事前にお問い合わせくださいませ。
※事前連絡無しでの一方的な返品につきましては如何なる場合もご対応(ご連絡、ご返金、再配達等)はいたしかねます。
長期不在・受け取り辞退をしたので商品が返品された
長期不在や受け取り辞退にて、商品発送から7日間以内に商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品が自動的に当社へ返品されます。
その際、弊社が負担している返品料金【一律4000円】をご請求させていただきますので、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
発送料：660円〜
決済手数料：440円〜
返品にかかる当店負担額：1100円〜
資材代・人件費・諸経費
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
合計金額：一律4000円
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