返品・交換・キャンセルについて
返品について万が一、不良品や注文と異なる商品が届いた場合は、
お手数をおかけしますが「 info@lukeandstella.com 」 までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
その際、「ご注文番号」「お名前」「不良部分の写真を添付」「不良箇所の詳細説明」をご記載ください。
担当者より直ちにご返品・交換についてご案内をさせていただきます。
返品・交換の連絡は商品到着後7日以内にお願いいたします。
商品の返品・交換は商品の不良、配送時の破損、梱包間違え、その他当社が別途認める場合を除き、一切お受けできません。短いほつれなどは対象外となります。万が一、ほつれによるご返品をご希望される場合はお客様にて「送料ご負担」の上、承らせていただきます。
お客様ご都合によるご返品・交換につきましては原則対応外となり、承りかねますので予めご注意ください。
・サイズ不一致 / 商品選択ミス / 思っていた色と違う / 匂いがする / 似合わない等・衛生商品 / 福袋 / セール商品 / アウトレット商品
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万が一不良品が届いた場合には
【商品の未使用/付属品(下げ札等)の未紛失】
【商品到着後7日以内】【納品明細書/カタログ/ノベルティ等同梱物の未紛失】
【その他、当店規定の条件との一致】以上の事由を前提とし、商品到着後7営業日以内にご連絡をいただいた場合に限り対応させていただきます。
それ以外の場合に関しては、瑕疵担保責任を負わないものといたします。
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※事前連絡無しでの一方的な返品につきましては如何なる場合もご対応(ご連絡、ご返金、再配達等)はいたしかねます。
交換について
サイズが合わないなど、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
靴につきましては、他サイズがある場合は送料お客様負担にて交換対応が可能です。
ただし、他サイズの在庫がない場合は交換対応が出来かねます。
その際には返品も出来かねますので予めご了承下さい。
※サイズ表記は目安となり、正確なサイズを採寸する様心掛けておりますが、採寸用サンプルの実寸値となりますので、
お手元にお届けする商品と表記サイズの間に多少の誤差 (2〜4cm程度) が生じる場合がございます。
サイズ感についてご不明な点がございましたら、事前にお問い合わせくださいませ。
キャンセルについて
急な都合でお金が払えない、イメージと違う、注文を間違えた、サイズが合わないなど、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
また、長期不在や受け取り辞退にて、商品発送から7日間以内に商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品が自動的に当社へ返品されます。
その際、弊社が負担している返品料金【一律4000円】をご請求させていただきますので、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
万が一、通告後1週間以内に返品・キャンセル料金をお支払い頂けない場合はご注文頂いている商品を全てキャンセルさせて頂きます。
発送料：660円〜
決済手数料：440円〜
返品にかかる当店負担額：1100円
資材代・人件費・その他含め
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合計金額：一律4000円
